Gospodarska odličnost se pogosto povezuje z uspešnim poslovanjem, rastjo in dobrimi rezultati. Toda v nekaterih dejavnostih imajo številke precej manjšo težo kot zaupanje, kakovost storitve in način, kako podjetje ravna z ljudmi. V Pogrebnem podjetju Maribor zato odličnost razumejo predvsem skozi odgovornost – do ljudi, prostora, ki ga upravljajo, in skupnosti, katere del so.
Gre za dejavnost, pri kateri je odnos do uporabnika še posebej pomemben. Ljudje se s pogrebnimi storitvami srečajo v trenutkih, ki so praviloma povezani z izgubo in žalovanjem, zato strokovnost sama po sebi ni dovolj. Pomembni so tudi zanesljivost, spoštovanje in občutek, da je človek v zahtevnem trenutku obravnavan dostojanstveno.
Kakovost storitve, ko je zaupanje najpomembnejše
"V naši dejavnosti se odličnost ne meri zgolj z gospodarskimi rezultati, temveč predvsem s kakovostjo, zanesljivostjo in spoštljivostjo storitev v trenutkih, ko nas ljudje najbolj potrebujejo," poudarja mag. Lidija Pliberšek, direktorica Pogrebnega podjetja Maribor.
Prav ta vidik njihovo razumevanje gospodarske odličnosti postavlja nekoliko drugače. Uspešno poslovanje je pomembno za dolgoročno delovanje podjetja, vendar končna vrednost storitve nastaja predvsem v odnosu do ljudi. V ospredju so zato zanesljivo opravljeno delo, strokovnost in sposobnost razumeti, da gre za trenutke, v katerih je prostor za napake še posebej majhen.
Takšen pristop je pomemben tudi zato, ker Pogrebno podjetje Maribor ne opravlja zgolj pogrebnih storitev, temveč upravlja prostore, ki imajo za mesto in njegove prebivalce širši pomen. Podjetje med drugim upravlja mariborski pokopališči Pobrežje in Dobrava, letos pa je prevzelo tudi upravljanje pokopališč v občini Hoče-Slivnica.
Pokopališča niso le prostor, temveč del skupnosti
Prav odnos do prostora je ena od posebnosti njihovega razumevanja odličnosti. Pokopališča niso zgolj infrastruktura, ki jo je treba vzdrževati in upravljati, ampak so tudi prostori spomina, osebnih zgodb in lokalne zgodovine.
Zato je skrb zanje povezana tudi s širšim vprašanjem kulturne dediščine. Pogrebno podjetje Maribor je že vrsto let vključeno v mednarodno Združenje evropsko pomembnih pokopališč, kjer se ukvarjajo tudi z ohranjanjem in predstavljanjem pokopališč kot dela evropske kulturne, zgodovinske in umetnostne dediščine.
Takšno razumevanje prostorov, ki jih upravljajo, pomeni, da razvoj ne more temeljiti samo na učinkovitosti. Potrebna je tudi občutljivost za okolje, zgodovino in ljudi, ki te prostore uporabljajo. Tudi zato v podjetju med elemente odličnosti uvrščajo trajnostno upravljanje pokopališč in skrb za kulturno dediščino.
Tudi tradicija potrebuje razvoj
Čeprav gre za dejavnost z dolgo tradicijo, to ne pomeni, da lahko ostane nespremenjena. Prav nasprotno – tudi storitve, procesi in način komunikacije se morajo prilagajati času in potrebam ljudi.
V Pogrebnem podjetju Maribor zato med pomembnimi področji razvoja izpostavljajo digitalizacijo in stalno izboljševanje procesov. Digitalne rešitve lahko po eni strani poenostavijo poslovanje, po drugi pa omogočajo, da podjetje svoje delo opravlja bolj učinkovito in pregledno.
Razvoj tako ni nasprotje tradiciji. Pomembno je, da nove rešitve ne izrinejo človeškega odnosa, temveč ga podprejo tam, kjer lahko izboljšajo izkušnjo uporabnika ali kakovost storitve.
Odličnost kot ravnotežje
Na koncu se njihovo razumevanje gospodarske odličnosti vrne k ravnotežju med več različnimi vidiki poslovanja. Učinkovitost je potrebna, odgovorno upravljanje je nujno, kakovost storitev pa je tista, po kateri podjetje na koncu ocenjujejo ljudje.
"Gospodarsko odličnost zato razumemo kot ravnotežje med učinkovitim poslovanjem, odgovornim upravljanjem in toplim človeškim pristopom," pravi direktorica.
Prav takšni različni pogledi so bistvo projekta Štajerska gospodarska odličnost. Odličnost namreč nima enega samega obraza in je ni mogoče vedno zajeti zgolj s številkami. V različnih dejavnostih se kaže na različne načine – tudi v odgovornosti do ljudi, prostora in skupnosti. Pogled Pogrebnega podjetja Maribor tako v zgodbo Štajerske gospodarske odličnosti prinaša pomemben opomnik, da dolgoročna uspešnost ni ločena od načina, kako podjetje opravlja svoje delo in kakšno sled pušča v okolju, v katerem deluje.
Četrta izvedba projekta Štajerska gospodarska odličnost bo svoj vrhunec doživela 15. oktobra 2026 v Hotelu Habakuk, kjer bodo v ospredju ponovno podjetja in posamezniki, ki s svojim delom soustvarjajo gospodarsko podobo regije.
[[image_1_article_90083]]
