Ko govorimo o gospodarski odličnosti, najprej pomislimo na uspešna podjetja, rast, inovacije in poslovne rezultate. A obstajajo dejavnosti, pri katerih se kakovost dela pokaže precej bolj neposredno – v vsakdanjem življenju ljudi. Če je cesta urejena, javna razsvetljava deluje, prometna signalizacija opravlja svojo nalogo in komunalna infrastruktura zanesljivo deluje, o tem praviloma ne razmišljamo. Prav to pa je eden od znakov, da je bilo delo opravljeno dobro.
V Nigradu gospodarsko odličnost zato razumejo predvsem skozi tri merila: strokovnost, odgovornost in korist za občane. Pri tem kakovosti svojega dela ne merijo samo skozi opravljene naloge, ampak tudi skozi zaupanje uporabnikov in vpliv, ki ga ima njihovo delo na razvoj mesta.
Kakovost se začne pri delu, ki ga javnost pogosto ne vidi
Komunalna infrastruktura je eden od temeljev delovanja mesta. Nigrad skrbi za področja, kot so javne prometne površine, kanalizacija, javna razsvetljava in prometna signalizacija, poleg tega pa opravlja tudi upravno-tehnične in druge strokovne naloge.
Veliko tega dela se odvija v ozadju. Občani se s tem neposredno srečajo predvsem takrat, ko se pojavi težava ali ko se določeno območje prenovi. Prav zato je pri takšnih storitvah pomembna zanesljivost – infrastruktura mora delovati ne glede na to, ali jo ljudje v nekem trenutku opazijo ali ne.
»Za nas odličnost pomeni, da stvari naredimo strokovno, odgovorno in v korist občanov,« svojo filozofijo opisuje mag. Matjaž Andric, direktor podjetja Nigrad.
Takšen pogled odličnost odmakne od ideje, da je pomemben predvsem končni rezultat na papirju. Pomembno je tudi, kako je do njega prišlo in komu je namenjen.
Merilo so tudi uporabniki
Pri javnih storitvah je kakovost povezana z ljudmi, ki jih uporabljajo. Urejena infrastruktura je namreč namenjena vsakodnevnemu življenju – poti v službo, šolo ali po opravkih, varnemu gibanju po mestu ter nemotenemu delovanju različnih storitev.
Zato v Nigradu kot eno od meril odličnosti izpostavljajo prav zaupanje uporabnikov. To je merilo, ki ga ni mogoče ustvariti z enim projektom, ampak se gradi skozi vsakodnevno delo. Vsaka opravljena naloga, odziv na težavo in urejena površina so del širše izkušnje občanov z mestom in njegovimi službami.
Odgovornost pomeni gledati nekoliko dlje
Zato za Nigrad odličnost ni samo vprašanje tega, ali je posamezna naloga opravljena. Pomembno je tudi, kakšen učinek ima na mesto in njegove prebivalce.
To pomeni razmišljanje o tem, kako infrastrukturo vzdrževati dolgoročno, kako se odzivati na spreminjajoče se potrebe mesta in kako pri svojem delu iskati rešitve, ki bodo uporabne tudi v prihodnje. Takšna razvojna usmerjenost je pomembna predvsem pri infrastrukturi, kjer imajo odločitve pogosto posledice za več generacij uporabnikov.
»Merimo jo po zaupanju uporabnikov, kakovosti naših storitev in pozitivnem vplivu na razvoj mesta,« poudarja direktor.
Odličnost, ki ostane v mestu
Prav zato je njihovo razumevanje odličnosti tesno povezano z mestom, v katerem delujejo. Rezultat dobrega dela ni nujno vedno nekaj, kar izstopa ali pritegne pozornost. Včasih je največji uspeh prav v tem, da stvari delujejo tako, kot morajo. V tem je tudi širši pomen gospodarske odličnosti: podjetje svoje strokovno znanje in odgovornost pretvori v nekaj, kar presega njegove poslovne rezultate in postane del kakovosti življenja v skupnosti.
Odgovor Nigrada opozarja na pomemben vidik. Gospodarska odličnost se ne meri le po tem, kaj podjetje ustvari zase, temveč tudi po tem, kaj njegovo delo pomeni za okolje, v katerem deluje, in ljudi, ki jim je namenjeno.
Takšen pogled se neposredno vključuje v zgodbo projekta Štajerska gospodarska odličnost, ki se 15. oktobra že v svoji četrti izvedbi vrača v Hotel Habakuk. Letos podjetja povezuje ne samo preko njihovih dosežkov, temveč tudi njihovih edinstvenih pogledov na vprašanje, kaj v gospodarstvu pomeni biti odličen.
[[image_1_article_90083]]
