Vzajemna Štajersko gospodarsko odličnost podpira že četrto leto zapored, pri razmisleku o uspešnosti podjetij pa izpostavlja povezavo, ki se neposredno dotika njihovih zaposlenih: skrb za zdravje ljudi razume kot naložbo v dolgoročno uspešnost gospodarstva. V svoji dejavnosti odličnost presoja predvsem skozi izkušnjo zavarovanca, ki potrebuje pomoč.
Zavarovalna pogodba določa, kaj lahko človek pričakuje od svojega zavarovanja, kakovost odnosa z zavarovalnico pa postane precej bolj oprijemljiva, ko zaradi zdravstvene težave potrebuje njeno podporo. Takrat je pomembno, koliko mu informacije, ki jih prejme, pomagajo razumeti pot do ustrezne storitve in ali se lahko pri tem zanese na pomoč podjetja, ki mu je zaupal ob sklenitvi zavarovanja.
»V naši dejavnosti se odličnost najbolj konkretno pokaže, ko človek potrebuje zdravstveno pomoč,« poudarjajo pri Vzajemni. Svoj pogled na gospodarsko odličnost zato povezujejo z vprašanjem, kako se delo zavarovalnice odrazi v položaju posameznika, ki mora zavarovanje uporabiti.
Razumljiv odgovor je del kakovostne storitve
Pri Vzajemni med merili svojega dela izpostavljajo razumljivost informacij, saj mora človek ob zdravstveni težavi vedeti, kakšno pomoč lahko pričakuje in kako do nje. Zanesljivo podporo povezujejo z lažjim dostopom do zdravstvenih storitev, v isto smer pa želijo razvijati tudi svoja zavarovanja, s katerimi ljudem pomagajo pri skrbi za zdravje in jim olajšujejo pot do zdravljenja.
Takšno razumevanje odličnosti pomeni, da mora podjetje potrebe ljudi upoštevati že pri zasnovi storitve, nato pa tudi pri vsakem odzivu na človeka, ki se nanj obrne. V Vzajemni pri tem poudarjajo strokovnost in odgovorno odločanje, ki ju povezujejo s pripravljenostjo prisluhniti strankam, saj je prav njihova izkušnja pomembna za presojo, ali storitev opravlja svojo nalogo.
Uspešno poslovanje tako razumejo v tesni povezavi z zaupanjem, ki ga mora podjetje dolgoročno upravičevati. Odgovornost se pri njih razteza tudi na odnos do zaposlenih in partnerjev, s katerimi sodelujejo, pri zavarovancih pa se najbolj neposredno preveri v okoliščinah, zaradi katerih so zavarovanje sploh sklenili.
Zdravje zaposlenih sodi v razpravo o uspešnosti podjetij
Povezava med zdravjem in gospodarstvom postane še jasnejša, ko se razmislek od posameznega zavarovanca premakne k ljudem, ki delajo v podjetjih. Razvojni načrti so odvisni tudi od njihove zmožnosti, da jih uresničijo, zato pri Vzajemni skrb za zdravje zaposlenih umeščajo v razpravo o dolgoročni poslovni uspešnosti.
»Skrb za njihovo zdravje zato razumemo kot naložbo v dolgoročno uspešnost gospodarstva,« pojasnjujejo.
S tem odpirajo vprašanje, ki je pomembno tudi za podjetja v štajerskem okolju: kakšno mesto ima zdravje zaposlenih pri načrtovanju njihovega razvoja? Če uspeh temelji na delu ljudi in njihovem znanju, je smiselno tudi skrb zanje obravnavati kot del pogojev, od katerih je odvisna prihodnost podjetja. Pogled Vzajemne na odličnost tako vključuje odgovornost delodajalca do ljudi, ki poslovne rezultate vsak dan pomagajo ustvarjati.
Četrto leto sodelovanja pri Štajerski gospodarski odličnosti
Vzajemna projekt podpira že četrto leto zapored, svojo odločitev za sodelovanje pa pojasnjuje s prepričanjem, da odlična podjetja s svojim uspehom ustvarjajo priložnosti za ljudi in prispevajo k razvoju okolja, v katerem delujejo.
Njihov letošnji razmislek postavlja zdravje v neposredno zvezo s tem, kar projekt prepoznava in spodbuja: z dolgoročno uspešnostjo podjetij, ki je odvisna od ljudi.
[[image_1_article_90083]]
