POS-terminali v gostinstvu z vnaprej ponujenimi odstotki za napitnino postajajo predmet vse več kritik potrošniških organizacij. Te opozarjajo, da so možnosti za 10-, 15- ali celo 20-odstotno napitnino pogosto zelo izpostavljene, medtem ko je možnost, da kupec napitnino zavrne, skrita ali manj opazna.
Po mnenju evropskih organizacij za varstvo potrošnikov gre za obliko manipulativnega oblikovanja uporabniških vmesnikov, ki lahko vpliva na odločitev kupca. Zato pozivajo k strožjim pravilom na ravni Evropske unije.
»Napitnina mora ostati prostovoljna«
Nemška zveza potrošniških organizacij opozarja, da mora biti odločitev o napitnini v celoti prepuščena potrošniku. Vodja zveze Ramona Pop je za nemške medije poudarila, da je napitnina nagrada za dobro storitev in ne obveznost.
Zveza si prizadeva za enotno evropsko zakonodajo, ki bi preprečila uporabo zavajajočih zaslonskih vmesnikov. Nova pravila bi veljala tudi v Sloveniji.
Po njihovem predlogu bi morala biti možnost zavrnitve napitnine na terminalu enako jasno vidna kot možnosti za njeno plačilo. Potrošnik bi moral imeti tudi možnost, da sam vnese poljuben znesek.
Višje napitnine niso naključje
Da lahko način prikaza možnosti na terminalu pomembno vpliva na vedenje kupcev, kažejo tudi raziskave.
Javnomnenjska raziskava agencije Forsa je pokazala, da se zaradi izpostavljenih gumbov z višjimi odstotki napitnine pod pritiskom počuti več kot polovica polnoletnih potrošnikov.
Še izrazitejši so podatki raziskave združenja Bitkom. Kar 64 odstotkov vprašanih je navedlo, da zaradi vnaprej nastavljenih možnosti plačajo bistveno višjo napitnino, kot so jo sprva nameravali. Le 29 odstotkov uporabnikov prednastavljene možnosti ocenjuje kot zares priročne.
Digitalne napitnine imajo tudi drugo plat
Na drugi strani predstavniki gostinskega sektorja opozarjajo, da se načini plačevanja hitro spreminjajo. Z vse večjim deležem brezgotovinskega poslovanja lahko strežno osebje brez možnosti digitalnega prejemanja napitnin ostane brez pomembnega dela dodatnega zaslužka.
Zato sindikati in predstavniki zaposlenih digitalne napitnine načeloma podpirajo. Ob tem pa opozarjajo na pomembno vprašanje: ali denar, ki ga gost nameni zaposlenemu, do njega res pride v celoti in brez provizij?
Napitnina ne sme nadomestiti dostojne plače
Predstavniki delavcev po Evropi opozarjajo tudi na širši problem. Digitalne napitnine po njihovem mnenju ne smejo postati izgovor za ohranjanje nizkih plač v gostinstvu.
Za dostojno osnovno plačilo mora še naprej poskrbeti delodajalec, medtem ko je napitnina prostovoljna nagrada gosta. Prav tako morajo biti plačilni terminali zasnovani tako, da potrošnika ne usmerjajo v odločitev, ki je ne želi sprejeti.
Vprašanje zato ni, ali naj digitalne napitnine obstajajo, temveč kako naj bodo predstavljene. Potrošnik mora imeti pri plačilu jasno in enostavno možnost, da napitnino izbere – ali pa jo brez pritiska zavrne.
