Suzana, vsak dan ste v stikih z ljudmi, ki iščejo pomoč ali odgovore. Kakšne zgodbe se najpogosteje znajdejo pred vami?

Zelo realne, včasih tudi čustvene. Ljudje me kličejo, ko so izčrpani od čakanja, ko jih skrbi za otroke ali ko se jim zdravstveno stanje poslabša. Pogosta zgodba je takšna: napotnica je izdana, pregled pa je na voljo šele čez dva ali tri mesece – včasih še kasneje.

Ko jim povem, da lahko z Zdravstveno polico pridejo do specialista v nekaj dneh, se dobesedno sliši olajšanje na drugi strani telefona. Prav to me motivira. Najlepši trenutki so, ko mi stranka reče: “Ne morem verjeti, da je bilo tako hitro in brez stresa.”

Zakaj je Zdravstvena polica tako priljubljena?

Ker rešuje najbolj bolečo točko slovenskega zdravstva – čakalne dobe. Stranka pokliče asistenco, posreduje izvid ali napotnico, mi pa uredimo vse: termin, dokumentacijo, komunikacijo z izvajalci. V povprečju v štirih urah najdemo prvi razpoložljivi termin.

Kar 70 odstotkov zadev uredimo že ob prvem klicu. Zdravstvena polica pa vključuje veliko več kot samo hitre preglede: operativne posege, psihološko pomoč, rehabilitacijo, kritje zdravil, posvete z zdravnikom na daljavo, drugo zdravniško mnenje … Gre za celostno zdravstveno varnost, ki ljudem resnično olajša življenje.

Se vam je kak primer posebej vtisnil v spomin?

Planinka, ki je padla v gorah in prejela napotnico za magnetno resonanco šele čez več tednov. Poklicala je našo asistenco in še isti večer opravila slikanje. Naslednji dan je prejela izvid, čez nekaj dni pa bila že pri ortopedu. Rekla mi je: “Če bi čakala tako dolgo, ne bi mogla normalno hoditi.” Točno zato je to zavarovanje tako pomembno.

Zdaj prihaja zimska sezona in tudi novoletne počitnice. Kaj svetujete ljudem, ki se odpravljajo smučat v tujino?

Najprej – naj nikar ne gredo brez Zavarovanja za tujino. Smučišča so čudovita, vendar se poškodbe zgodijo hitro. Pred kratkim smo imeli primer zavarovanke s Katschberga: padla je, koleno je oteklo, opravili so RTG in MR. Zdravljenje je stalo 1.194 evrov. To je znesek, ki ga moraš v tujini poravnati takoj.

Naše zavarovanje krije stroške do 1.000.000 evrov in vključuje asistenco v slovenskem jeziku – kar je v stresni situaciji ogromna prednost. Za tiste, ki potujejo večkrat, priporočam Multitrip, ki nudi celoletno zaščito za neomejeno število potovanj.

Vzajemna je letos predstavila tudi novo zavarovanje – Zdravljenje v tujini. Komu je namenjeno?

Vsakomur, ki želi imeti možnost vrhunskega zdravljenja, če se zgodi najhujše. To zavarovanje odpira vrata v najboljše evropske klinike, omogoča pridobitev drugega zdravniškega mnenja, organizira celoten potek zdravljenja, prevoz, nastanitev, zdravila …

Kritje je zelo visoko – do 1.000.000 evrov letno in 2.000.000 evrov v življenju.
Če se zavarovanec za zdravljenje v tujini ne odloči, prejme enkratno izplačilo zavarovalnine tudi v Sloveniji.

Gre za zavarovanje, ki človeku omogoča, da sam odloča o svojem zdravju in izbiri tistega, kar se mu zdi najboljše.

Vzajemna je letos uspešno izpeljala statusno preoblikovanje v delniško družbo. Kaj to pomeni za zavarovance?

Z vidika zavarovancev predvsem to, da smo lahko še bolj usmerjeni v tisto, kar je za ljudi najpomembnejše – kakovostne zdravstvene storitve, varnost in dostopnost.
Preoblikovanje je omogočilo, da smo dodatno okrepili in nadgradili našo ponudbo zavarovanj. V praksi to pomeni več možnosti, bolj celovite rešitve in še boljšo uporabniško izkušnjo.

Kot svetovalka vidim, da ljudje to občutijo. Zadovoljstvo naših zavarovancev je izjemno visoko – storitve Zdravstvene police ocenjujejo s povprečno oceno 4,9 od 5, kar je tudi zame osebno potrditev, da delamo dobro.

Zavarovanci so pri nas v varnih rokah. Naša naloga je, da jim pomagamo priti do zdravnika hitro, učinkovito in brez stresa – in prav to se trudimo zagotavljati vsak dan.

Kaj bi svetovali ljudem, ki razmišljajo o dodatni zdravstveni zaščiti?

Da se o možnostih informirajo pravočasno. Zavarovanje ni strošek, temveč investicija v zdravje in dostopnost. Kdor želi pregled ponudbe in informativni izračun, me lahko kontaktira – namen pogovora je predvsem to, da ljudje razumejo, kakšne rešitve so jim na voljo: 041 725 342 ali [email protected].