Verjamejo, da je dostop do bančnih storitev pravica vsakega posameznika. Cilj je ustvariti bančni prostor, kjer se vsak počuti dobrodošlega, kjer je vsak korak enostaven, varen in brez ovir.

Celovit pristop k dostopnosti

Z zavedanjem, da dostopnost presega fizične prilagoditve in vključuje tudi odnos, znanje in tehnologijo, so izvedli številne spremembe:

  • Poslovalnice brez arhitekturnih ovir: Uredili so vhode, klančine, poti za pomoč ter namestili zvonce za asistenco. V vsaki poslovalnici so označena in dostopna delovna mesta, prilagojena tudi za uporabnike invalidskih vozičkov.
  • Prijaznost do slepih in slabovidnih: Vpeljali so kontrastne oznake, taktilne poti ter Braillove napise na vhodih. Steklene površine so označili z vidnimi kontrastnimi tablami in napisi.

[[image_1_article_78645]]

  • Dostopni bankomati: Večina bankomatov ima že nameščene taktilne tipkovnice, na izbranih lokacijah pa so na voljo tudi zvočni vmesniki za uporabo s slušalkami. Nadaljnje nadgradnje sledijo do konca leta.
  • Podpora za gluhe in naglušne: Na določenih delovnih mestih v vsaki poslovalnici so uvedli slušne zanke, ki omogočajo boljšo komunikacijo med stranko in svetovalcem.
  • Digitalna dostopnost: Spletna stran ter spletna in mobilna banka omogočajo uporabo bralnikov zaslona, visokih kontrastov, povečave besedila, navigacijo prek tipkovnice. Uporabniški vmesnik je prilagojen tudi za enostavno izpolnjevanje obrazcev.
  • Kontaktni center za vse: Strankam so na voljo prek telefona, klepetalnika in e-pošte. Uvedli so tudi nov, poenostavljen način identifikacije preko spletne ali mobilne banke – varen, hiter in dostopen.

Dostopnost pomeni tudi odnos

Dostopnost ne pomeni le infrastrukture, temveč tudi kulturo in razumevanje. Zato so za vse zaposlene pripravili izobraževanja o vključujoči obravnavi strank, ki pomaga razumeti potrebe oseb z invalidnostmi in podrobneje predstavi uvedene spremembe. Zaposleni pa so usposobljeni za pomoč in spremstvo.

[[image_2_article_78645]]

Skupaj odstranjujemo ovire

Vsaka prilagoditev pomeni pomemben korak naprej. Z majhnimi koraki ustvarjamo velike spremembe. OTP banka ostaja prostor, kjer je vsak posameznik pomemben – ne glede na njegove sposobnosti. 2 OTP banka je zavezana ustvarjanju vključujočega bančnega okolja za vse uporabnike, ne glede na njihove zmožnosti.