Konec preteklega leta je podjetje Ninamedia po naročilu Mestne občine Maribor izvedlo raziskavo zadovoljstva občanov po posameznih mestnih četrteh in krajevnih skupnostih. Raziskava je bila izvedena na vzorcu 3003 anketirancev. Namen raziskave je bil ugotoviti stopnjo zadovoljstva občanov po posameznih mestnih četrtih in krajevnih skupnosti, identificirati probleme, s katerimi se srečujejo, preveriti seznanjenost s posameznimi projekti, ki jih je Maribor izvedel v zadnjih petih letih za dvig kakovosti življenja v mestu ter ugotoviti zadovoljstvo z vodenjem mestne občine in mestne uprave ter sodelovanje občanov pri upravljanju mesta.
Pred današnjo redno sejo mariborskega mestnega sveta, na kateri se bodo svetniki seznanili z rezultati raziskave Ninamedie, so v Listi kolesarjev in pešcev želeli opozoriti na zgrešenost pristopa, ki ga občinska uprava kaže pri obravnavi raziskav o zadovoljstvu občanov. ''Namesto da bi se v ospredje postavile dejanske potrebe prebivalk in prebivalcev Maribora, se naročajo drage raziskave, katerih glavni namen je izboljšanje javne podobe župana. Takšen način delovanja ni zgolj zavajajoč, temveč škodljiv za občane, saj odraža preusmerjanje pozornosti od ključnih izzivov, s katerimi se prebivalci soočajo,'' so prepričani v Listi kolesarjev in pešcev.
JHMB, ki igra ključno vlogo pri zagotavljanju javnih storitev, zadovoljstva uporabnikov ne uporablja
''O tem, da Lista Arsenovič za Maribor, ki vodi Mestno občino Maribor, vsako dobronamerno pobudo jemlje kot kritiko župana Arsenoviča, ne želimo izgubljati veliko besed, pomembno pa se nam zdi opozoriti, da je potrebno v merjenju javnega mnenja z javnim denarjem v ospredje postaviti potrebe prebivalk in prebivalcev,'' pravijo v Listi kolesarjev in pešcev.
Javni holding Maribor igra ključno vlogo pri zagotavljanju javnih storitev, vendar v svojem poslovanju ne uporablja kazalnikov zadovoljstva uporabnikov, kar je po mnenju liste velika pomanjkljivost. Ob tem še opozorijo, da se tovrstni kazalniki v Ljubljani in Gradcu redno spremljajo, ''kar omogoča boljše prilagajanje storitev potrebam občanov in zagotavljanje večje transparentnosti''. Uvedba rednega merjenja zadovoljstva uporabnikov v Mariboru bi tako po mnenju liste bistveno pripomogla k izboljšanju storitev, ki jih mestna podjetja zagotavljajo občanom. ''S tem bi se kakovost izvedenih storitev postavilo na prvo mesto med prioritetami javnega holdinga, katerim bi bil zavezan tudi nadzorni svet, ki bi nagrade za svoje delo lahko prejel samo ob izpolnjevanju omenjenih kazalnikov,'' so zapisali.
Interpretacija rezultatov s strani župana osredotočena predvsem na infrastrukturne dosežke
Poudarijo, da dotična raziskava Ninamedie po drugi strani ponuja pomembne vpoglede v zadovoljstvo občanov, vendar je interpretacija rezultatov s strani župana osredotočena predvsem na infrastrukturne dosežke. ''Čeprav so to nedvomno pomembni projekti, bi bilo treba večjo pozornost nameniti tudi drugim vidikom kakovosti bivanja, ki so jih občani izpostavili, kot so kakovost javnih storitev, infrastruktura v četrtnih skupnostih ipd. Ob tem se zdi, da se rezultati raziskave uporabljajo predvsem za lepšanje županove javne podobe, namesto da bi se v ospredje postavile celovite rešitve za ključne izzive, s katerimi se prebivalci vsakodnevno soočajo. Tako te raziskave javnega mnenja ne moremo jemati, kot objektivne in neodvisne, ampak predvsem kot interno raziskavo županovega kabineta,'' so ostri v listi.
Nadaljujejo: ''Namesto, da bi se kritike obravnavale resno in bi se ukrepalo v smeri izboljšanja delovanja holdinga, se zdi, da je poudarek predvsem na predstavitvi podatkov, ki izboljšujejo podobo trenutne mestne uprave, ne pa na reševanju dejanskih problemov občanov''.
Zato kot Lista kolesarjev in pešcev predlagajo, da mestni svet ob obravnavi rezultatov raziskave Ninamedie resno razmisli o drugačnem načinu spremljanja javnega mnenja zadovoljstva občanov. ''Namesto plačevanja dragih anket, ki služijo županu za olepševanje lastnih dosežkov, se je smiselno usmeriti v bolj sistemske rešitve, ki bi na ravni javnega holdinga redno spremljale zadovoljstvo uporabnikov nad širokim spektrom javnih storitev. To bi zagotovilo, da bodo storitve, ki jih občanom nudi javni holding, merjene ne le po tehničnih kriterijih, temveč tudi po tem, kako jih doživljajo in ocenjujejo tisti, ki jih dejansko uporabljajo,'' zaključijo.
