Medtem ko se trg izvajalcev osebne asistence širi in komercializira, uporabniki vse pogosteje poročajo o slabih izkušnjah: od stalnega menjavanja asistentov do pomanjkanja čustvene inteligence, strokovne podpore in odzivnosti.
V tem kontekstu se vse več ljudi obrača na manjše, a strokovno podkovane organizacije, kot je Zavod Asistenca in oskrba iz Maribora, ki zagovarja oseben, etičen in uporabniku prilagojen pristop. Da osebna asistenca ni tržna niša, temveč odgovorno, srčno delo z ljudmi, pravijo v zavodu, kjer vsak dan znova poslušajo zgodbe razočaranih, izčrpanih posameznikov, ki iščejo zanesljivo oporo v sistemu, ki jih prepogosto pusti na cedilu.
Osebna asistenca še zdaleč ni samo pravica
Osebna asistenca je v sodobni družbi ključen mehanizem, ki posameznikom z dolgotrajnimi oviranostmi omogoča samostojnost, dostojanstvo in kakovostno življenje v domačem okolju.
Vendar pa se ob poplavi ponudnikov na trgu upravičenci in njihovi svojci pogosto znajdejo pred izzivom: kako izbrati izvajalca, ki ne bo zgolj formalno izvajal storitev, temveč bo postal zaupanja vreden partner, ki razume in iskreno pomaga?
Zavod Asistenca in oskrba Maribor, ki se vsakodnevno srečuje z zgodbami ljudi, ki so se prvič podali na to pot ali pa so že imeli slabe izkušnje, poudarja, da je kakovostna osebna asistenca več kot le zakonito dodeljena pravica: je globoko človeški odnos.
Odziv na slabe izkušnje in komercializacijo
V Zavodu Asistenca in oskrba Maribor se zavedajo, da mnogi uporabniki k njim pridejo "po slabih izkušnjah drugje – preobremenjeni, razočarani, včasih celo z občutkom nemoči." To poudarja nujnost temeljitega pristopa k izbiri izvajalca. V zadnjih letih je opazna komercializacija izvajalcev osebne asistence, ki po mnenju zavoda temelji "na 'praznih' obljubah bolj kot na zagotavljanju celostne obravnave uporabnika."
Zato so v Zavodu Asistenca in oskrba Maribor zavezani načelu, da osebna asistenca ni samo produkt na trgu, ampak "občutljivo področje dela z ljudmi, ki zahteva izjemno odgovornost in zavedanje etičnih načel," prav zato pa se v zavodu osredotočajo na "gradnjo dolgoročnih, na zaupanju in strokovnosti utemeljenih odnosov z uporabniki."
Ključ do uspeha? Prilagodljivost, preglednost in komunikacija
Izbira pravega izvajalca tako pomeni predvsem izbiro organizacije, ki zna prisluhniti. V Zavodu Asistenca in oskrba Maribor zagovarjajo načelo, da je vsak uporabnik svet zase – z edinstvenimi potrebami, navadami, željami in omejitvami. Njihov pristop temelji na "prilagodljivosti, preglednosti in strokovni podpori, ki se začne že pri prvem stiku in se ne zaključi z izvedbo."
Zavod spremlja vsakega novega uporabnika skozi celoten postopek vključitve, vključno z informiranjem, pripravo dokumentacije, pomočjo pri oblikovanju osebnega načrta in izbiri primernega asistenta. Posebno pozornost namenjajo uvajanju in prilagajanju tako uporabnika kot asistenta v prvih tednih sodelovanja.
Komunikacija je po mnenju zavoda ena ključnih vrednot. Ne verjamejo namreč v enosmerne informacije, ampak zagovarjajo "redno, dvosmerno in odprto izmenjavo mnenj, občutkov in predlogov." Kot povedo, redno spremljajo zadovoljstvo uporabnikov, izvajajo evalvacije in letne razgovore ter se hitro odzivajo na morebitne težave. Kot še pravijo v zavodu, jim mnogi uporabniki povedo, da je prav ta odprtost tista, ki jim daje občutek varnosti in slišanosti.
Aktivna vloga uporabnika pri izbiri asistenta
Ena izmed najpogostejših pritožb, s katerimi se srečujejo uporabniki, ki so imeli slabe izkušnje, so pogosto menjavanje asistentov, pomanjkljiv čut za ljudi, nepripravljenost sodelovati ali celo ignoranca ob resnih težavah. V Zavodu Asistenca in oskrba Maribor se na to odzivajo tako, da "vsakega uporabnika seznanijo s postopkom izbire osebnega asistenta, v postopku pa uporabnik aktivno sodeluje."
Končna izbira ustreznega kandidata je vedno uporabnikova, saj je, kot poudarjajo, »neformalni delodajalec osebnega asistenta«. Tudi asistentom zagotavljajo redna interna usposabljanja in podporo pri praktičnem delu.
V zavodu so prepričani, da bi moral sistem osebne asistence v Sloveniji vključevati strožji nadzor nad izvajanjem. Čeprav trenutni sistem omogoča osnovni nadzor, pogosto spregleda "dejanski stik s posameznikom – kako se ta v resnici počuti, ali je vključen, slišan, spoštovan." Zavedajo se, da kakovost ni zgolj številka na poročilu, temveč "izkušnja, ki jo uporabnik občuti vsak dan."
Dostopnost in celostna podpora
Zavod Asistenca in oskrba deluje na območju celotne Slovenije. Na njih se lahko obrnejo vsi, ki so upravičeni do osebne asistence, ne glede na starost, obliko invalidnosti ali življenjski slog. Dosegljivi so prek telefona (031 540 840), e-pošte ([email protected]) ali v živo v njihovih pisarniških prostorih na Jadranski cesti 27 v Mariboru. Strokovni delavci so na voljo za razlago celotnega postopka in usmerjanje.
Njihov cilj je soustvariti okolje zaupanja in sprejemanja, kjer bodo potrebe uporabnikov v celoti upoštevane. Kot poudarjajo v zavodu, njihov cilj ni zgolj zagotoviti osebno asistenco, ampak "skupaj z vami soustvariti okolje zaupanja in sprejemanja, kjer bodo vaše potrebe upoštevane."
