Če ste morali odpovedati let, povračilo denarja za karto ni zagotovljeno, opozarja slo24.si. Ali ste do vračila upravičeni, je odvisno od vrste vozovnice, pogojev letalske družbe, načina nakupa in razloga odpovedi.
Ključno je razlikovanje med vračljivimi in nevračljivimi vozovnicami
Vračljive letalske karte omogočajo povračilo, a so dražje, medtem ko pri nevračljivih vračila večinoma ni, razen v izjemnih primerih, kot sta huda bolezen ali smrt bližnjega, ob predložitvi ustrezne dokumentacije. Po pisanju prej omenjenega portala nizkocenovni prevozniki, kot so Ryanair, Wizz Air in easyJet, skorajda ne ponujajo vračil, pri klasičnih družbah (Lufthansa, Air France, British Airways) pa so možnosti širše, odvisno od izbranega razreda.
Evropska zakonodaja (Uredba 261/2004) sicer določa pravice potnikov, a te veljajo le, če let odpove prevoznik, ne potnik sam.
Kako do vračila in kam po pomoč?
Če ste do vračila upravičeni, slo24.si svetuje, da najprej kontaktirate letalsko družbo ali posrednika, kjer ste opravili nakup. Postopek običajno poteka prek spletnega obrazca, odziv pa lahko traja več tednov. Če odgovora ni, lahko pomoč poiščete pri Evropskem potrošniškem centru ali pri Javni agenciji za civilno letalstvo RS. Če ste karto plačali s kreditno kartico, lahko pri banki sprožite postopek povratne transakcije (chargeback).
Kot še navaja slo24.si, lahko v skrajnem primeru pomagate tudi s specializiranimi platformami, kot sta AirHelp in ClaimCompass, ki vračilo uredijo namesto vas. Prihodnjim nevšečnostim pa se lahko izognete s potovalnim zavarovanjem, ki včasih krije stroške tudi za nevračljive vozovnice.
